Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska älska dina SiyaSilk-produkter. Om du skulle ångra dig erbjuder vi en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har tagit emot din vara.

1. Villkor & hygienkrav (Viktigt)

Eftersom våra produkter är tillverkade av 100 % förstklassigt mullbärssilke klassificeras varor som örngott, silk bonnets, scrunchies och sovmasker som hygien- och intimprodukter.

Vi har full förståelse för att du behöver öppna produktkartongen för att se den verkliga färgen och kontrollera varan. Det går självklart helt fint att öppna kartongen för att titta på produkten.

För att vara berättigad till retur och full återbetalning måste dock följande krav uppfyllas:

• Sidenvaran måste vara helt orörd, oanvänd och otvättad.

• Varan får inte ha tagits ut ur kartongen, vecklats ut eller provats.

• Alla interna produktetiketter måste vara helt intakta.

Observera: Vi mäter och listar alla produktmått tydligt på våra produktsidor. Vi ber dig vänligen att kontrollera dina kuddmått mot våra angivna mått innan du hanterar silket. Varje retur genomgår en strikt manuell inspektion på vårt lager. Om vi upptäcker att en sidenvara har tagits ut ur sin kartong, vecklats ut, hanterats eller testats på en kudde, kan varan inte säljas vidare av hälso- och hygienskäl, och returen kommer då att avvisas.

2. Så här gör du en retur

För att påbörja en retur måste du först kontakta oss på info@siyasilk.com. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en returbegäran har gjorts först kommer inte att accepteras.

3. Returfrakt & avgifter

• Ursprungliga fraktkostnader är icke-återbetalningsbara.

• Kunden ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.

• Boka frakt själv: Om du väljer att boka din egen frakt rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar tjänst. Vi ansvarar inte för försvunna returpaket.

4. Skador, defekter och felaktiga varor

Vänligen inspektera din order omedelbart vid mottagandet. Kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det utan extra kostnad för dig.

5. Reavaror & presentkort

Vi kan inte ta emot returer av presentkort eller varor som uttryckligen är markerade som Slutförsäljning / Clearance.

6. Återbetalning & inspektion

När din retur har tagits emot på vårt lager kommer den att genomgå en strikt manuell kontroll för att säkerställa att hygienkraven är uppfyllda. Vi kommer att meddela dig via e-post om din återbetalning har godkänts eller avvisats.

Om returen godkänns kommer du automatiskt att få en återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.